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探店经济千亿市场,就业新宠还是商家新困扰?未来如何规范发展?

丁道师 2024/09/26 19:12

探店经济,蔚然成风。

  在社交媒体风靡的今天,网友们热衷于分享美照,种草心仪店铺;博主们则通过亲身体验,为大众揭示消费陷阱。然而,当打卡文化日益盛行,部分商家却开始对此表示不满,甚至明确拒绝以拍照为主要目的的顾客。这背后,既有商家对经营秩序的维护,也有对消费体验质量的考量。

  从江苏某咖啡店的“劝退”声明,到故宫博物院等古建筑场所对商业拍摄的严格限制,这些举措无疑给如火如荼的打卡文化带来了新的挑战。探店打卡内容的兴起,在一定程度上缩小了供需两端的信息差,为消费者提供了更为直观、真实的购物参考。然而,当打卡行为变得过于泛滥,甚至影响到商家的正常运营时,问题便随之而来。

  随着“生活服务体验员”等新工种的设立,探店打卡逐渐走向职业化,分享经济也迎来了新的发展机遇。但在此背景下,我们如何确保分享的节制与尊重?如何平衡消费者的分享需求与商家的经营权益?又该如何推动打卡文化的健康发展,让其在规范与自由之间找到最佳平衡点?这些问题,值得我们共同思考与探讨。

  就此,针对这些热点话题,日前我做客《北京新闻广播》,分享了一些观点和看法。

  以下是节目干货总结,今天分享给大家(有补充)。

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  1、主持人:顾客主动在店内拍照打卡传播,是许多店主“求之不得”的事,一些商家开始明确拒绝“没有边界感”的打卡拍照行为,您如何看待这一现象?这是否反映了社交媒体时代的新矛盾?

  丁道师:凡事都得有个度,有个边界。越界的行为不仅会给商家的经营带来困扰,也会影响店内其他消费者的正常消费体验。

  比如,有些探店博主长期占据店铺的黄金位置进行拍照,而且这种行为并不能带来明显的消费提升。这样一来,不就影响了商家的生意吗?同时,这种拍照行为也可能干扰到其他用户的餐饮体验。更严重的是,它还可能会涉及到个人隐私的问题。因为你在拍照打卡的时候,可能会把其他人的面部信息、个人形象通过社交网络散播出去。如果你没有经过其他人的同意,这样就带来了隐私泄露的风险。

  所以说,商家禁止这种没有边界的拍照打卡行为,也是在维护店铺作为公共空间的秩序和规则,防止个人隐私被过度侵犯。

  从社交媒体时代的角度来看,这一现象反映了新矛盾的出现。一方面,社交媒体为商家提供了广阔的宣传平台,使得口碑传播的速度和范围都大大增强。另一方面,社交媒体的普及也催生了“打卡文化”,部分顾客过于追求在社交媒体上的展示和认同,而忽视了现实生活中的规则和秩序。这种矛盾在商家和顾客之间表现得尤为明显。

  2、主持人:网友对探店打卡这一行为的态度,可以说是复杂且多面的,它如同一把双刃剑,既带来了积极影响,也引发了不少争议。在您看来,打卡拍照行为为何会引起部分商家的反感?是否存在过度商业化或干扰正常营业的情况?

  丁道师:这个话题正如我们前面所讲,当打卡拍照行为越界时,会带来多方面的问题。它不仅会影响到商家的正常经营,干扰日常运营和消费者的正常消费体验,还可能对其他消费者的隐私和肖像权造成侵犯,带来相关的法律法规风险。此外,一些特殊的场所,如博物馆、酒吧、餐厅等,拥有原创性、独创性和艺术性的设计,这些设计受到版权的保护。未经许可进行拍摄,可能涉嫌侵犯版权。因此,有些商家会明确拒绝探店主播的拍摄行为,以保护自己的知识产权和确保店铺的正常运营。

  3、主持人:移动互联时代,人人都是自媒体,您认为,打卡、拍照、围观的边界在哪里?

  丁道师:简单来说,就是有法律法规就遵守相关的法律法规,没有法律法规的就遵守相关的公序良俗。

  与此同时,我们应该深刻理解并践行一个最基本的道理:做任何事情都是你的自由,但这份自由的前提是不能影响或危害到他人的利益。每个人的自由都是有限度的,不能无限制地扩张,以至于侵犯到他人的权益。在进行打卡拍照时,我们应当尊重商家的经营权、其他消费者的权益以及场所的秩序和规则,共同营造一个和谐、文明的社会环境。

  4、主持人:应该看到,探店打卡也有正面积极的效应。随着数字经济的蓬勃发展,在平台上逐渐产生了一种新型的消费模式——探店经济。从探店打卡的正面影响来看,探店打卡内容如何帮助消费者和商家之间建立联系?它对促进消费有哪些积极作用?

  丁道师:虽然我们今天提到探店经济存在的一些问题,但总的来说,它的价值和贡献大于问题和缺陷。

  本质上来说,探店经济是这几年兴起的“实体经济和数字经济融合发展”的典型新经济模式,为行业两端贡献了巨大价值。

  仅仅抖音一个平台,在2022年一年就通过达人探店为商家增收295亿元,同比增加7倍。2023年前三季度,,探店更是为中小商家带来729亿元的经济收益,抖音58万达人通过探店获得稳定收入。再算上快手、小红书、微博、B站、视频号等平台,探店经济成长为千亿级的新经济大产业。

  那么,探店打卡内容如何帮助消费者和商家之间建立联系?

  首先,强化真实且有质量的探店内容是核心。探店内容作为一种传播媒介,必须具备质量、生动性和趣味性,才能吸引消费者的眼球,并将流量转化为持续的客流和良好的口碑。因此,让真正专业的人来做这件事情至关重要。他们需要具备丰富的行业知识和敏锐的洞察力,能够深入挖掘商家的特色和亮点,以真实、客观的态度呈现给消费者。

  其次,商家和平台应鼓励探店博主与用户进行互动。通过抖音、小红书、微博等社交媒体平台,建立良性的互动和连接,增强用户的参与感和忠诚度。这种互动不仅可以加深用户对商家的了解,还能促进用户之间的口碑传播,吸引更多潜在顾客。

  最后,探店博主应成为商家经营的智囊团,给商家建设性的建议。他们凭借丰富的探店经验,往往能更清晰地洞察市场需求和消费者心理。因此,博主可以向商家提供建设性的建议、指导和参考,帮助他们优化菜品、提升服务,更好地满足消费者的需求。这种反向指导不仅有助于商家改善经营策略,还能进一步提升探店内容的价值和影响力。

  5、主持人:近年来,探店成为不少年轻人的就业选择。在抖音上从事探店的人群中,40岁以下占比超过44%。探店也为三线及以下城市人才,特别是女性群体提供更多就业选择。抖音上的探店达人女性居多,占比59%;此外,近六成探店达人生活在三线城市及以下,探店已经成为低线城市就业的“蓄水池”。您如何看待探店打卡对促进就业的积极影响?

  丁道师:仅抖音一个平台,在前三季度就为58万人带来了可观的收入。若将视野拓宽至全平台,包括小红书、快手、微博、视频号等,那么受益的人数无疑会大幅攀升,100万肯定都不止。这无疑彰显出探店打卡内容所蕴含的巨大商业价值,它不仅为平台创造了经济收益,更为上百万计的人员提供了灵活的就业机会和收入来源。

  这一现象的积极意义不言而喻。它促进了内容的多样化和创新,推动了数字经济的蓬勃发展,同时也为众多有才华、有激情的创作者提供了一个展示自我、实现价值的舞台。这些创作者通过探店打卡内容,不仅分享了自己的生活体验和消费观念,还为消费者提供了宝贵的参考信息,帮助他们做出更加明智的消费选择。

  因此,我们应该大力鼓励探店打卡内容的创作和发展。通过提供更多的支持政策和资源保障,激发创作者的积极性和创造力,推动探店打卡内容向更高质量、更有趣味性的方向发展。

  6、主持人:7月31日,人力资源社会保障部、国家市场监督管理总局、国家统计局联合发布新一批新职业信息,其中,在“互联网营销师”职业下增设了“生活服务体验员”新工种。从“生活服务体验员”这一新工种的出现,我们能看出探店经济怎样的发展趋势?

  丁道师:这同样可以被视作灵活就业的一个重要领域。近年来,随着互联网、电子商务、网约车、在线外卖、直播带货等新兴业态的快速发展,无数人获得了施展抱负、创业创新的宝贵机会。在这一波变革中,生活服务体验员这一新工种应运而生,成为互联网时代灵活就业大军中的一员。

  互联网,这个时代最伟大的发明与变革,为数以亿计的人们提供了灵活就业的广阔舞台。根据官方数据,当前已有超过2亿的灵活就业群体,他们在这片新兴的领域中找到了新的工作和生活方式,实现了自我价值。

  生活服务体验员作为灵活就业群体的一部分,通过探店打卡等内容创作,不仅为消费者提供了有价值的消费参考,也为商家带来了可观的商业效益。他们的存在和发展,为整个经济体系注入了新的活力。

  7、主持人:未来,探店行业如何进一步走向规范和健康发展,成为促进经济发展的新引擎?

  丁道师:首先,完善相关法律法规体系,明确探店达人和商家的权利义务关系,保护消费者权益和商家合法权益。执法部门应继续加强对探店行为的法律规制和查处力度,确保探店内容的真实性和合法性。

  各大平台应继续探索和完善自治举措,如发放倡议书、制定平台公约等,明确探店达人和商家的行为规范及合作流程,减少模糊约定,降低纠纷风险。同时,通过技术手段和算法优化,加强对探店内容的审核和监管,打击虚假宣传、恶意差评等违规行为。

  另外,国家层面已经通过发布新职业信息,将“生活服务体验员”(即探店达人)纳入正式职业范畴,这是行业规范的重要一步。未来,应继续完善这一职业的身份认证体系,确保从业人员的专业性和规范性。

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